Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

A efectos de esta Política, Solai es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española vigente en materia de protección de datos.

2. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

2.1. Información personal de identificación

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Empresa, cargo, sector
• URL de la web de tu empresa
• Cualquier otro dato que nos facilites al rellenar formularios, solicitar una consultoría, contratar un servicio o ponerte en contacto con nosotros.

2.2. Datos de uso y navegación

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y rutas de navegación
• Origen de la visita (por ejemplo, campañas, redes sociales, Google Ads, etc.)

2.3. Datos de facturación y pagos

• Datos identificativos para facturación
• Información parcial relacionada con el medio de pago (la información completa de la tarjeta se trata únicamente a través de proveedores externos como Stripe; Solai no almacena los datos completos de la tarjeta).

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

1. Atención de solicitudes y soporte
   • Responder a tus consultas, solicitudes de información o presupuestos.
   • Gestionar reservas de consultorías y reuniones.
2. Prestación de servicios y ejecución de contratos
   • Configurar e implementar las soluciones de Solai (solvers, agentes, automatizaciones, etc.).
   • Mantener la relación contractual y de soporte con clientes.
3. Gestión administrativa, contable y fiscal
   • Emisión de presupuestos, facturas y justificantes de pago.
   • Cumplimiento de obligaciones legales en materia contable y tributaria.
4. Marketing y comunicaciones comerciales (solo con consentimiento)
   • Envío de newsletters, contenidos educativos, invitaciones a webinars o lanzamientos.
   • Envío de ofertas y comunicaciones comerciales relacionadas con nuestros servicios, siempre que lo hayas autorizado.
5. Analítica web y mejora de la experiencia de usuario
   • Analizar el rendimiento del sitio web y de las campañas.
   • Mejorar servicios, contenidos y funcionalidades.
6. Seguridad y prevención del fraude
   • Detección de actividades sospechosas o fraudulentas.
   • Protección de la seguridad de nuestra infraestructura y de la información.

4. Bases legales del tratamiento

Las bases jurídicas que legitiman el tratamiento de tus datos son:

• Ejecución de un contrato
  Cuando tratamos tus datos para prestarte servicios, gestionar consultorías o realizar acciones precontractuales a tu petición.
• Cumplimiento de obligaciones legales
  Cuando tratamos tus datos por motivos contables, fiscales o de prevención del fraude exigidos por la normativa aplicable.
• Consentimiento
  Para el envío de comunicaciones comerciales y marketing, así como para el uso de cookies no esenciales (analíticas, marketing). Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
• Interés legítimo
  Para garantizar la seguridad de la web, prevención de fraudes, mejora continua de servicios y mantenimiento de la infraestructura técnica, siempre respetando tus derechos y libertades.

5. Plazos de conservación de los datos

Conservamos tus datos personales durante los siguientes periodos:

• Leads y contactos comerciales: hasta 12 meses desde el último contacto significativo (por ejemplo, respuesta a un email, solicitud de información), salvo que retires antes tu consentimiento.
• Clientes y facturación: mínimo 6 años, por obligación legal en materia fiscal y contable.
• Datos de analítica web en forma agregada: hasta 26 meses (según configuración estándar de herramientas como Google Analytics).
• Transcurridos esos plazos, los datos se eliminarán de forma segura o se anonimizarán para su uso con fines estadísticos o analíticos.

6. Destinatarios y proveedores (encargados de tratamiento)

No vendemos ni alquilamos tus datos personales.

Podemos compartirlos únicamente con:

• Proveedores de servicios tecnológicos y de infraestructura necesarios para el funcionamiento de la web y de nuestros servicios.
• Proveedores de pago y facturación.
• Proveedor(es) de mensajería / telefonía para envíos de SMS, WhatsApp, llamadas o notificaciones automáticas.
• Autoridades administrativas o judiciales, cuando exista obligación legal.

Principales proveedores y marcos de transferencia:

7. Transferencias internacionales de datos

Cuando utilizamos proveedores situados fuera del Espacio Económico Europeo, se aplican las siguientes garantías:

• Proveedores certificados en el EU–US Data Privacy Framework (DPF).
• Firma de Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea, junto con medidas adicionales de seguridad (cifrado, minimización, limitación de acceso).

En todo caso, sólo se realizarán transferencias internacionales cuando exista una base legal adecuada y con las debidas garantías de protección.

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Recordar tus preferencias y configuración.
• Analizar el uso y rendimiento de la web.
• Mejorar funcionalidades y servicios.
• En su caso, medir campañas de marketing.

Las cookies no esenciales (analíticas o de marketing) se utilizan únicamente si otorgas tu consentimiento a través del banner de cookies.

Puedes obtener información más detallada en nuestra Política de Cookies y configurar tus preferencias en cualquier momento.

9. Derechos de los usuarios

Como usuario, puedes ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: saber qué datos tratamos y obtener una copia.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
• Oposición: oponerte a ciertos tratamientos (por ejemplo, marketing directo).
• Limitación del tratamiento: solicitar que limitemos temporalmente el uso de tus datos en determinados supuestos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
• Retirada del consentimiento: en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en el consentimiento (por ejemplo, marketing o determinadas cookies).

Para ejercer tus derechos, puedes escribirnos a:

📧 soporte@wesolai.com

Incluye tu nombre, apellidos, la petición concreta y, si es necesario, algún documento que acredite tu identidad.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que el tratamiento de tus datos infringe la normativa:

https://www.aepd.es

10. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años.

No recopilamos de forma intencionada información personal de menores.

Si eres padre, madre o tutor y consideras que un menor nos ha proporcionado datos personales, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisarlos y, en su caso, eliminarlos.

11. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales, incluyendo:

• Control de accesos.
• Uso de conexiones seguras (HTTPS).
• Medidas de minimización de datos.
• Evaluaciones periódicas de seguridad.

Sin embargo, debes tener en cuenta que ningún sistema es 100% seguro y siempre existe cierto riesgo en cualquier transmisión de datos por Internet.

12. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, técnicos o en la prestación de servicios.

La versión vigente será siempre la que aparezca publicada en esta página, indicando la fecha de última actualización.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

13. Contacto

Si tienes preguntas, dudas o quieres ejercer cualquiera de tus derechos, puedes contactarnos en: